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 長江日?qǐng)?bào)2017年2月14日訊（記者馬振華 通訊員蘇守明）昨日，市天然氣公司的檢修人員拿著前晚的投訴單，再次到漢口花橋二村一獨(dú)居老人家中查看。這位老人2個(gè)多月打了350多次舉報(bào)電話。天然氣公司表示，盡管多次檢查發(fā)現(xiàn)不存在漏氣，但公司為以防萬一，只要接到電話，仍前往查看。

 昨日一上班，天然氣公司光華站工作人員劉青按慣例查看用戶投訴電話，又看到了家住花橋二村那戶獨(dú)居老人的?！袄先藥缀趺刻於加须娫?，說她家有漏氣。”劉青說，從去年11月29日至今，這位老人撥打天然氣客服電話已350多次，最多一天打了5次。

 家中漏氣，怎么這長時(shí)間得不到解決？劉青說：“我們里里外外都檢查了，排查了所有可能存在的隱患，真的沒有發(fā)現(xiàn)漏氣?！?/font>

 去年11月29日，劉青接到公司96511熱線轉(zhuǎn)接的投訴單，說他負(fù)責(zé)的花橋二村一住戶家中有漏氣情況，事關(guān)人身安全，劉青和同事立刻趕到了老人家。老人獨(dú)居，家里比較亂，還堆放了垃圾。會(huì)不會(huì)家里有老鼠咬破軟管造成漏氣？劉青檢查了一遍沒有發(fā)現(xiàn)漏氣，安全起見，建議老人換成了金屬管。

 過了幾天，老人又打電話，說家中還是漏氣。劉青的同事再上門，檢查還是沒有發(fā)現(xiàn)問題，建議老人把灶具更新，消除隱患。灶具換了，舉報(bào)電話還是接踵而至。怎么辦呢？天然氣公司組織熱線員上門，為老人打掃衛(wèi)生，杜絕漏氣隱患。

 劉青說，雖然專業(yè)檢測沒有發(fā)現(xiàn)問題，但是謹(jǐn)慎起見，公司邀請(qǐng)了社區(qū)群干、樓棟長、老人兒子，現(xiàn)場一起檢測，仍沒有發(fā)現(xiàn)漏氣。

 檢測沒問題，投訴卻不停，這在天然氣公司內(nèi)部引起了討論。有的認(rèn)為，不能為這一戶浪費(fèi)有限的熱線電話資源以及緊缺的搶修人手，應(yīng)該將該住戶列入“黑名單”。有的則反對(duì)，認(rèn)為漏氣事關(guān)人身安全，老人一個(gè)人居住，不怕一萬，就怕萬一，只要有投訴，不管之前事實(shí)如何，必須到現(xiàn)場檢測處理。

 昨日9時(shí)多，劉青等工作人員趕到老人家，老人不在家。鄰居說，天天在家里用燃?xì)庾鲲?，沒有漏氣。老人為什么頻繁投訴漏氣，原因不明。劉青們?cè)僖淮螜z測，也沒有發(fā)現(xiàn)屋外有漏氣點(diǎn)。接下來怎么辦？“只要有投訴，繼續(xù)上門檢測?！眲⑶嗾f。

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 天然氣特意添加臭雞蛋味

 市天然氣公司介紹，天然氣易燃易爆、無色無味，當(dāng)其泄漏時(shí)，為引起人們警覺，會(huì)進(jìn)行“加臭”處理。目前，城市煤氣、天然氣使用的加臭劑為四氫噻吩，氣味類似臭雞蛋。

 市民發(fā)現(xiàn)燃?xì)庑孤紫纫３掷潇o，關(guān)閉燃?xì)忾y門、打開門窗，遠(yuǎn)離現(xiàn)場后，再撥打天然氣公司24小時(shí)服務(wù)熱線96511投訴。

 據(jù)統(tǒng)計(jì)，有近兩成漏氣投訴經(jīng)檢測發(fā)現(xiàn)不存在，這是因?yàn)殡绮说任兜烙锌赡墚a(chǎn)生類似“臭味”，讓用戶產(chǎn)生錯(cuò)覺。但天然氣公司主張只要聞到“臭味”，不管什么原因，趕快撥打客服電話。

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 http://cjrb.cjn.cn/html/2017-02/14/content_5592374.htm